Omnichannel Marketing, Direct-to-Consumer (D2C) und E-Commerce Strategie

Case Study

Hintergrund

In der schnelllebigen Welt des Online-Marketings ist es für Unternehmen unerlässlich, permanent eine optimale Customer Experience, eine herausragende Beratung der Kunden und eine begeisternde Unterstützung für Besitzer und Anwender der eigenen Produkte zu gewährleisten. Festool ist nicht nur ein anerkannter Branchenführer für Powertools, sondern auch ein Online First Leader im digitalen Marketing. Nun sah man das Bedürfnis, diese Position nicht nur zu verteidigen, sondern auszubauen. Das bedeutet die Relevanz für potenzielle und bestehende Kunden kontinuierlich zu steigern, einen eigenen E-Commerce-Kanal zu integrieren und die Marke Festool noch präsenter im Bewusstsein der Zielgruppe zu verankern.

Ziele

Ziel war die Entwicklung einer Omnichannel Strategie, die es ermöglicht, alle digitalen Berührungspunkte optimal zu nutzen und so eine nahtlose und wertsteigernde Customer Journey zu schaffen. Der Fokus lag auf dem Aufbau von D2C-Kompetenzen, der Schaffung eines unverwechselbaren Markenerlebnisses und der Integration eines eigenen E-Commerce-Kanals. Zusätzlich sollte das gesamte Online Marketing ganzheitlich am Kunden orientiert sein (Customer Centricity) und dieses Prinzip auch als Leitfaden der gesamten Infrastruktur des Online Marketings dienen.

Lösung

Die Grundlage bildete die Etablierung eines tiefgreifendes Verständnis von D2C, bei dem der Aufbau loyaler Kundenbeziehungen im Mittelpunkt steht. Wir kombinierten explorativ identifizierte Kundenerwartungen mit dem monetären Wert für Festool, um eine solide Basis für unsere weiteren Schritte zu schaffen. Anschließend führten wir eine Gap-Analyse der operativen und technischen Fähigkeiten von Festool durch. Diese Erkenntnisse flossen in die business-case-getriebene Planung des zukünftigen Omnichannel Marketing Ecosystems ein. Mit einem klaren D2C-Zielbild konnten wir anschließend die User Experience definieren und Prozesse etablieren, um diese stets aktuell zu halten. Wir arbeiteten auch die Value Proposition für den eigenen E-Commerce von Festool aus und entwickelten Priorisierungsroutinen für den Aufbau des Ecosystems. Schließlich führten wir eine OKR-basierte Planung ein, um die Strategie dynamisch und effektiv umzusetzen.

Ergebnisse

Mit der neu entwickelten Omnichannel-Strategie konnte Festool seine Position als Online-Marketing-Branchenführer erfolgreich ausbauen. Durch den Fokus auf D2C und die Implementierung eines eigenen E-Commerce-Systems konnte das Unternehmen damit beginnen, eine noch engere Bindung zu seinen Kunden entwickeln und diese direkt zu monetarisieren, als zusätzlicher Vertriebskanal neben dem Handel.

Unsere Rolle

Unser Team hat Festool von Anfang bis Ende begleitet: von der Erstellung der Omnichannel-Strategie über die Durchführung der Gap-Analyse bis hin zur Implementierung der OKR-basierten Planung. Mit unserer Expertise im digitalen Marketing und unserer Erfahrung in der Implementierung von E-Commerce-Systemen konnten wir sicherstellen, dass Festool seine gesteckten Ziele erreicht und seine Position im Markt weiter festigt.