Implementierung des Allianz-Produktschutzes auf dem eBay-Marktplatz

Case Study

Hintergrund

Online-Marktplätze spielen eine immer größere Rolle im Online-Einkauf von privaten Käufer. Allerdings wächst auch der Wettbewerb der Online-Marktplätze untereinander und fordert kontinuierlich innovative und auf Käuferbedürfnisse ausgerichtete neue Mehrwerte. Ein besonderes und relevantes Bedürfnis von Käufern ist ihr Wunsch, gekaufte Ware möglichst einfach und kostenattraktiv gegen Ausfall und Schaden zu versichern. Allerdings wird eine solche Funktion bislang online kaum angeboten, zumindest nicht als eine nahtlos in den Kaufprozess integrierte Lösung – in dieser Lücke liegt ein großes Differenzierungsmerkmal, insbesondere für Online-Marktplätze und ihre Fähigkeit, solche Versicherungen über ein sehr breites Sortiment hinweg anbieten zu können.

„Allianz Partners ist der führende Anbieter von ‚High-Tech – High-Touch‘ Versicherungs- und Assistance-Dienstleistungen für Verbraucher in kritischen Situationen sowie im täglichen Leben. Daher ist Allianz Partners stolz und freut sich, mit eBay zusammenzuarbeiten, einem vertrauenswürdigen digitalen Pionier, der stetig Innovationen entwickelt, um das Online-Shopping-Erlebnis weltweit zu verbessern.“

Sylvie Ouziel, CEO, Allianz Partners Group

Ziele

eBay beauftragte eStrategy Consulting mit dem Ziel, einen für Käufer einfach erreichbare, direkt in den Kaufprozess integrierten Versicherungsservice zu integrieren. Diese Versicherung sollte die Möglichkeit für Garantieverlängerungen und die Absicherung von Geräteschaden bieten, für Neu- und Gebrauchtgeräte. Der Rollout sollte in Deutschland, Italien, Frankreich und Spanien stattfinden.
Für dieses Ziel war insbesondere auch erforderlich, den richtigen Versicherungspartner zu identifizieren und durch das richtige strategische und operative Setup die Grundlage für eine langfristig skalierbare Partnerschaft zu entwickeln.

Lösung

Zusammen mit Allianz Produktversicherungen als Projektpartner wurde eine Lösung für die gewünschten Versicherungen geschaffen, die maximal kundenfreundlich in den Kaufprozess eingebunden werden konnte. Käufer können nun über das Anklicken eines einzelnen Häkchen den zusätzlichen Produktschutz zu ihrem Kauf hinzuzufügen, für Sortimente wie Consumer Electronics, Fahrräder oder E-Bikes. Eine besondere Herausforderung bei der Umsetzung des Projektes waren dabei die umfangreichen rechtlichen Rahmenbedingungen.
Auch nach dem Go-Live wurden das Produkt und die User Experience kontinuierlich verbessert und an die Kundenbedürfnisse angepasst. So existierte anfänglich nur eine Desktopversion, später wurde das Feature dann auch auf den Mobilfunkgeräten (Android, Apple) angeboten. Durch die fortlaufenden technischen Optimierungen und Verfeinerungen des kommerziellen Konzepts wurde schlussendlich die Grundlage für die Skalierung des Produktschutzes auf hohem Niveau ermöglicht

Ergebnisse

Die Vermutung, mit diesem Produktfeature relevante Kundenbedürfnisse auf innovative Art treffend zu bedienen, entpuppte sich schnell als richtig. Das Modell wurde von Käufern auf dem eBay Marktplatz schnell und erfolgreich angenommen. Gleichzeitig hatte die innovative Produkteinführung einen positiven PR-Effekt für eBay Deutschland und Allianz Partners. Damit wurde die Grundlage für die langfristig ausgerichtete Skalierung geschaffen.

Unsere Rolle

Im Rahmen des Projektes war eStrategy Consulting mit vielen verschiedenen Aufgaben betraut. Ganz am Anfang stand die Begleitung umfangreicher Vertragsverhandlungen zwischen Allianz Partners und eBay. Aufgrund der großen Erfahrung unserer Partner konnten wir die Herausforderung trotz schwieriger rechtlicher Rahmenbedingungen gut meistern. Dies beinhaltete beispielsweise die Registrierung von eBay Deutschland als Versicherungsvermittler in Deutschland bzw. Europa. Ein wichtiger Schritt war die kritische Betrachtung und Abstimmung der Versicherungsprodukte und Preise. Zusätzlich übernahmen wir die Projektleitung für technische und kommerzielle Implementierung des neuen Produktschutzes. Mit der Koordination des Go-live für eBay Deutschland haben wir nicht nur die Funktion des neuartigen Versicherungsproduktes unter Beweis gestellt, sondern konnten auch einen positiven PR-Effekt auslösen. Abschließend haben wir das Management der Partnerschaft und die Skalierung für eBay Europa durchgeführt.