The Inspiration Store – Shopping Mall Show Case für Metro, eBay, PayPal

Case Study

Hintergrund

Im Rahmen einer globalen Kooperation zwischen dem Handelskonzern Metro, dem Online-Markplatz eBay und dem Zahlungsanbieter PayPal wurde in unterschiedlichen Projekten zusammengearbeitet. Der Shopping-Mall-Showcase „The Inspiration Store“ sollte zeigen, wie Immobilien- und Handelsunternehmen gemeinsam mit etablierten Playern des digitalen Handels zukunftsweisende Einkaufserlebnisse für Kunden schaffen können. Gleichzeitig sollte elaboriert werden, über welche Geschäftsmodelle und Services dem stationären Handel geholfen werden kann, um von der Digitalisierung des Handels in Zukunft stärker zu profitieren. Die Metro AG ist nicht nur einer der größten Einzelhandelskonzerne Europas, sondern über die Tochter Metro Properties auch ein Investor und Betreiber von Shopping Malls. Als solcher ist man auch auf der Ebene des Vermieters von Handelsfläche der strukturellen Veränderung ausgesetzt, die die Digitalisierung für den gesamten Handel bedeutet.

„Der Schlüssel zur Zukunft des Handels ist eine gezielte Vernetzung aller Vertriebskanäle im Rahmen einer integrierten Omnichannel-Strategie“.

Dr. Stephan Zoll, Vizepräsident, eBay Deutschland

Kunden

Logo Metro
eBay Inc. Logo
Logo PayPal

Ziele

Ausgerichtet als Showcase sollte der Inspiration Store ein wichtiges Signal an den Markt senden, der die Innovationskraft, Zukunftsausrichtung und Umsetzungsstärke der betreibenden Unternehmen sichtbar macht. Zusätzlich sollte der Inspiration Store jeweils unterschiedliche Ziele und Interessen der beteiligten Unternehmen synergetisch lösen. Für Metro Properties stand das Entwickeln und Testen alternativer Geschäftsmodelle für die Vermietung leerstehender Geschäftsflächen in Shopping Malls im Vordergrund. Der Online-Marktplatz eBay konnte demonstrieren, welche Potenziale er als Partner des Handels für dessen Omnichannel-Strategie bietet. PayPal zeigte die faktische Umsetzung der Möglichkeiten mobiler Zahlarten am POS, lange bevor diese ein Standard im stationären Einzelhandel wurden.

Lösung

Herz des Inspiration Stores war eine 200 qm große Verkaufsfläche in der neu eröffneten Shopping Mall „Weserpark“ in Bremen. Über einen Zeitraum von drei Monaten bot der Inspiration Store seinen Besuchern und Kunden ein volldigitalisiertes Einkaufserlebnis mit stationärer und virtueller Warenpräsentation. Zusätzlich zum stationären Kauf bestand die Möglichkeit, sich über eine virtuelle Kopie des gesamten Warenkatalogs auf dem eBay Marktplatz (Digital Wall) oder durch Einscannen des QR-Codes die Ware direkt nach Hause liefern zu lassen (Same Day Delivery).

Das Sortiment wurde von Handelsketten der Metro Gruppe (Media-Saturn, Galeria Kaufhof, real,-) sowie von über 20 Online-Pureplay-Sellern des eBay Marktplatzes gestellt. Die Sortimentsauswahl erfolgte zentral durch das Service-Team des Inspiration Stores, entlang eines sechsphasigen Handelskalenders. Dieses Service-Team übernahm zusätzlich alle operativen Prozesse zum Betrieb des Inspiration Stores und die persönliche Beratung der Kunden.

Den verkaufenden Händlern wurde durch den Inspiration Store ein unvergleichbar einfacher Zugang zum Verkaufen am stationären POS ermöglicht, – „so einfach wie das Einchecken in ein Hotel“.

Ergebnisse

Der Inspiration Store war ein großer Erfolg. Die konzeptionelle Ausgestaltung und technische Umsetzung erfolgten reibungslos unter der Leitung von eStrategy Consulting. Im Rahmen der dreimonatigen Laufzeit konnten anhand der Kundenakzeptanz wertvolle Erkenntnisse für die zukünftige Gestaltung von POS-Technologie, digital unterstützter Geschäftsmodelle und Zahlarten im stationären Handel sowie für die moderne Ausgestaltung von Omnichannel-Strategien gewonnen werden. Das Pilotprojektes stieß außerdem auf ein großes Interesse in der Handelswelt und zog täglich mehrere Firmendelegationen in den Bremer Weserpark.

Leistungen von eStrategy Consulting

Die zentrale Herausforderung für eStrategy-Consulting war die Entwicklung einer umsetzbaren Gesamtstrategie. Im Zuge dessen wurden alle einzelnen Omnichannel-Komponenten des Inspiration Stores (UX, Solution Design, Handelskalender, Logistik, Betriebskonzept) konzipiert. Darüber hinaus wurde eine ganzheitliche Betrachtung aller Prozesse (End2End Projektmanagement) vorgenommen und vom ersten strategischen Impuls des Projekts bis zum Abschluss des Projekts und des Abbaus des Inspiration Stores jeder Schritt gemanagt. Alle weiteren Aufgaben (Dienstleistersteuerung, Steuerung des Betriebs, Analyse & Reporting etc.) unterlagen ebenfalls der Verantwortung von eStrategy Consulting – wie auch das gesamte inhaltliche und organisatorische Programm-Management der Partnerschaft zwischen der Metro Gruppe und eBay Inc.