CO2-Ausgleich beim Kauf von Produkten auf dem eBay-Marktplatz

Case Study

Hintergrund

Nachhaltiges, ressourcenschonendes Einkaufen wird auch für Online-Kunden zunehmend zu einem wichtigen Entscheidungskriterien. Dazu gehört auch die Frage, wie beim Kauf der jeweilige CO2-Fußabdruck („footprint“) reduziert werden kann. Der hohe Marktanteil bringt Marktplätze zu diesen Themen in eine besondere Rolle der Verantwortung, weil entsprechende Funktionen auf dem Marktplatz diesem neuen Kundenbedürfnis, das darüber hinaus große Bedeutung hat, Rechnung tragen können, ohne den verkaufenden Händlern zusätzliche Investitionen in eigene Lösungen aufzuzwingen.

„Bei eBay setzen wir uns dafür ein, eine nachhaltige Zukunft für Alle zu fördern. Deshalb freue ich mich, dass wir einen weiteren Schritt gehen und ab sofort bei 10 Millionen Artikeln auf unserem Marktplatz die Möglichkeit zum Handel mit anschließendem CO2-Ausgleich anbieten.”

Oliver Klinck, Geschäftsführer, eBay Deutschland

Ziel:

eBay wollte eine für Kunden einfache, also über wenige zusätzliche Klicks nutzbare Lösung schaffen, die als Ergänzung zum Kauf Investitionen in ausgesuchte Klimaschutzprojekte ermöglicht und dadurch die Option zum CO2-Ausgleich bietet.

Diese Lösung sollte vielfache Ziele bedienen: Dem Entsprechen des Kundenwunschs nach nachhaltigem Einkauf, die Befreiung der verkaufenden Händler von entsprechenden eigenen Lösungen und das Stärken einer im E-Commerce differenzierenden Hervorhebung von eBay.

Lösung

Zur Umsetzung der Idee des CO2-Ausgleichs beim Online-Einkauf wurde zunächst der ideale Klimaschutzpartner gesucht und nach längerer Evaluation in South Pole gefunden, einem renommierten Projektentwickler und Anbieter von Klimaschutzprojekten. Um den CO2-Fußabdruck der jeweiligen eBay-Produkte bestimmen zu können, wurde mit South Pole ein eigenes Berechnungsmodell entwickelt, das nach Produktkategorien differenziert. Anhand von Durchschnittsprodukten je Produktkategorie wurden von Experten repräsentative Gewichtungen und Emissionsfaktoren modelliert, welche anschließend zur Berechnung der CO2-Emission herangezogen werden. Auf Basis dieses Berechnungsmodells konnte nun ein sich in die UX und den Online Funnel von eBay gut einpassendes Frontend-Feature geschaffen und ausgerollt werden. Aufgrund der intensiven, effizienten Zusammenarbeit konnte das Projekt innerhalb eines Jahres entwickelt und gelauncht werden.

Ergebnisse

Der eBay CO2 Ausgleich resultierte sofort nach Launch in sehr ausführlicher und positiver Resonanz in der Presse. Dadurch und n Zusammenhang mit der guten Integration der neuen Funktion in die eBay Website konnte schnell auch eine positive Adaption der eBay Kunden erreicht werden. Und last not least: Auch intern, auf Ebene der eBay Mitarbeiter, wurde das Projekt sehr positiv aufgenommen und stärkte eBay als Employer Brand.

Unsere Rolle

Im Rahmen des Projektes analysierten wir unterschiedliche Services und Mehrwerte. eStrategy Consulting leitete federführend das Projektmanagement von der ersten Idee bis zum Go-Live. Mehrere Anbieter für die Add-on-Erweiterung wurden unter die Lupe genommen und es fand eine Abwägung von multidimensionalen Nutzenperspektiven und der Plausibilität der Business Cases statt. Zusätzlich führten wir eine umfangreiche Analyse des Marktes für CO2-Zertifikate durch. Dabei identifizierten wir unterschiedliche Anbieter für die Kalkulation der CO2-Belastung von Produkten bzw. Produktkategorien und mehrere Anbieter von CO2-Kompensation über Zertifikate bzw. Spenden. Im weiteren Verlauf waren wir zuständig für die Anbieterauswahl, Vertragsgestaltung, Produktgestaltung, die Auswahl der Produktkategorien und das Aufsetzen der Implementierung.